Unser Support
Hilfe gibt es bei SpinsCastle über den Live-Chat auf unserer Seite und per E-Mail zu jeder Stunde, und über dieselbe Stelle werden Limits und Pausen auf Ihrem Konto eingerichtet. Welcher Kanal zu welcher Frage passt, was bereitgehalten werden sollte und wie Werkzeuge für sicheres Spielen eingerichtet werden, ist auf dieser Seite beschrieben.
Kanäle
| Kanal | Am besten für | Zeiten |
|---|---|---|
| Live-Chat | Zahlungen, Boni, schnelle Kontofragen | rund um die Uhr |
| Dokumente, Beschwerden, Limitanfragen | rund um die Uhr, in Reihenfolge beantwortet | |
| Hilfebereich | Bedingungen, Bonusregeln, Zahlungen, verantwortungsvolles Spielen | jederzeit |
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Bevor Sie uns schreiben
Ihre Konto-E-Mail und bei einer Zahlungsfrage die Transaktionsreferenz sollten bereitgehalten werden, denn damit wird der Fall von unseren Mitarbeitern sofort gefunden. Beschwerden werden innerhalb von sechs Monaten nach dem Ereignis eingereicht, und eine schriftliche Bestätigung kann angefordert werden, wann immer eine Regel für Ihre Entscheidung wichtig ist.
Sicheres Spielen
Einzahlungslimits, Sitzungszeitkontrollen, eine Abkühlphase ab 24 Stunden und ein Selbstausschluss von einem oder sechs Monaten werden von unserem Support-Team auf Ihre Anfrage eingerichtet. Während eines Selbstausschlusses ist das Konto für Einzahlungen und Spiel geschlossen, Werbepost wird eingestellt, und das Konto wird erst wieder geöffnet, wenn Sie nach Ablauf der Frist darum bitten.
Häufige Fragen
Ist der SpinsCastle-Support nachts erreichbar?
Ja, Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr besetzt.
Wie wird ein Einzahlungslimit gesetzt?
Per Anfrage an den Support im Chat oder per E-Mail; ein niedrigeres Limit gilt sofort.
Wie wird ein Selbstausschluss beantragt?
Über den Support für einen oder sechs Monate; das Konto bleibt geschlossen, bis Sie nach Ablauf der Frist um die Wiedereröffnung bitten.